سياسة الأستبدال والأرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تُحكم سياسة الاستبدال والاسترجاع باللائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:

يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه أو استخدام خدمات الضمان إن وجدت، بشرط وجود الفاتورة الأصلية.

الرجاء قراءة التفاصيل جيدًا.يحق للعميل

استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يومًا

من تاريخ الشراء، بشرط:أن تكون البضاعة بنفس الحالة التي تم شراؤها بها، في الكرتون أو عبوة المنتج.أن تكون صالحة لإعادة البيع وموضوعة في عبوتها الأصلية مع كافة ملحقاتها.يقر العميل بعدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال.يجب ذكر طبيعة المنتج ضمن المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استرداد ثمنها.يجب إرجاع الهدايا المقدمة مع المنتج المراد إرجاعه في عبوة مغلقة وكاملة الملحقات.يتم إرجاع المنتجات في الحالات التالية:وجود عيب أو عطل في المنتج.عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.في حال عدم إمكانية الاستبدال، يتم إرجاع المنتج وتلتزم الشركة برد المبلغ حسب القيمة المبينة على فاتورة البيع وبنفس طريقة الدفع المستخدمة.يحق للمستهلك الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط السابقة حتى في حالة شراء البضاعة خلال الخصومات (التخفيضات) المرخصة من وزارة التجارة والصناعة، ويتم إرجاع ثمن المنتج بنفس طريقة الشراء.

لا يجوز استبدال أو إرجاع البضاعة في الحالات التالية:

إذا علم المستهلك بوجود عيب في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كان آخر صنف معروض في المتجر ومبين ذلك في الفاتورة.إذا كانت مواصفات البضاعة أو طريقة تغليفها تمنع استبدالها أو إرجاعها لأنها تؤدي إلى تلفها أو تجعل إعادة بيعها مستحيلة.في حال سوء استخدام العميل للبضاعة أو إتلافها أو تركيبها بشكل غير صحيح.في حالة عدم إمكانية تركيب المنتج مرة أخرى.في حالة فقدان ملحقات أو مكونات المنتج مع أو بدون الكرتونة، أو وجود تغليف ممزق، مع ضرورة أن تكون حالة المنتج كما اشتراه العميل.في حالة شراء منتجات العناية الشخصية (مثل شفرات الحلاقة، الأدوات، منتجات العناية الشخصية) بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية.